01
Flow First
환자의 수보다 흐름을 먼저 설계한다
예약에서 첫 방문, 상담, 치료, 재방문까지. 어느 지점에서 환자가 멈추는지 먼저 읽습니다. 흐름이 끊긴 자리에서 매출은 샙니다.
AMBER ⟐ FORGE — HOSPITAL CONSULTING
SEOUL · EST. 2018
Structure · Revenue · Organization · Growth
We forge
enduringclinics.
브랜드부터 매출, 조직, 운영, 성장 전략까지 — 병원의 지속 가능한 구조를 설계합니다.
Scroll to explore001 / Hero— A & F —2026
PhilosophyNo. 01
바꾸어야 할 것은 대개 보이지 않는 곳에 있습니다.
환자 수를 늘리기 전에, 병원이 움직이는 방식부터 다시 봅니다. 우리는 세 가지 원칙 위에서 일합니다.
02
Measured, Not Guessed
재지 않으면 보이지 않는다
직관이 아니라 수치로 병원을 관찰합니다. 숫자는 문제를 드러내는 가장 정직한 언어이며, 구조를 읽는 도구입니다.
03
Roles Before Rewards
역할이 먼저, 보상은 그다음
책임이 흐려진 조직은 어떤 인센티브로도 회복되지 않습니다. 자리부터 다시 짓고, 그 위에 보상과 교육을 올립니다.
Founder · 김순선
AboutNo. 02
김순선
Founder · Principal Consultant
현장 17년에서 만들어진 컨설팅.
대부분의 병원 컨설팅은 밖에서 병원을 분석합니다. Amber & Forge는 다릅니다. 세계로 치과병원 총괄매니저로 9년, 이후 현장 컨설팅을 이어온 실무 경험이 방법론의 뿌리입니다. 환자 동선, 상담실의 언어, 팀의 역할, 숫자가 기록되는 방식을 직접 돌려본 사람의 판단입니다.
- 17+
- 병원 현장 경력 (Years)
- 10+
- 컨설팅 수행 의료기관 (Clinics)
- 5
- 통합 재설계 영역 (Domains)
구성원에게 주인의식을 기대하기 전에, 저는 자리를 다시 설계합니다. 움직이게 만드는 것은 태도가 아니라 구조입니다.
Career
01- 2018 — 현재Founder · Principal ConsultantAmber & Forge
- 2009 — 2018총괄매니저세계로 치과병원
Education
02- 경희대학교 경영대학원 MBA (의료경영 전공, 2020)
Certifications
03- 평생교육사
- 치과기공사
- 의료서비스 디자인 과정 이수
- 의료서비스 코디네이션 과정 이수
- 서비스강사 2급
- 비언어행동심리 전문가 2급
- 퍼스널브랜딩전략 전문가 2급
- ICRU 커뮤니케이션 전문가 2급
- 퍼실리테이터 이니셔티브 과정 이수
Speaking
04- 디오 네비게이션 임플란트 전국 투어 연자
- 디오임플란트 공식 YouTube 출연
- DIA (Dentium International Academy) 해외 연자
- OSSTEM · MEDIT 컨퍼런스 연자
Research & Awards
05- [논문] 지각된 리더의 학습목표 지향성이 구성원의 이직의도에 미치는 영향 (2020)
- 2016 제4회 한국수퍼스텝7 YouTube 대상
Services— 03
다섯 개의 축으로, 하나의 병원을.
Amber & Forge는 개별 문제를 쪼개어 해결하지 않습니다. 다섯 영역이 서로를 보정할 때에만 병원 구조는 단단해집니다.
행을 호버하면 초점이 맞춰집니다. 각 축은 모듈형이며, 병원이 필요로 하는 영역만 선택해 투입합니다.
01
Brand Redefinition
브랜드 재정의
병원의 정체성, 포지셔닝, 메시지 체계를 환자 경험 관점에서 다시 정립합니다. 디자인 톤과 고객 응대 언어까지 일관된 축으로 맞춥니다.
PositioningIdentityToneMessaging
02
Revenue Structure Design
매출 구조 설계
진료 단가, 상담 전환, 재진율, 비급여 구성의 균형을 숫자로 진단하고, 병원이 의존하는 매출 원천을 재배치합니다.
PricingConversionRetentionMix
03
Organization & Operations
조직 · 운영 시스템 (PBI + GATE)
자체 방법론 PBI + GATE 성과관리 시스템을 기반으로 역할, KPI, 회의체, 의사결정 흐름을 재설계합니다. 사람이 바뀌어도 유지되는 운영 구조를 만듭니다.
RolesKPICadenceDecisions
04
Marketing Strategy
마케팅 전략
광고 집행 전, 병원의 매출 구조와 상담 전환 지점을 먼저 정합니다. 매체는 그 뒤에 붙습니다. 의료광고 규정을 엄수하는 선에서 지속가능한 채널 전략을 수립합니다.
ChannelsComplianceFunnelAttribution
05
Team Education
팀 교육 체계
상담실장, 데스크, 간호 팀의 스크립트 · 응대 · 판단 기준을 내부 교재로 정리합니다. 컨설팅이 끝나도 팀이 스스로 복제하고 갱신할 수 있도록 남깁니다.
ScriptsSOPsTrainingReview
Process— 04
5D Framework.
진단에서 지속까지 — 우리는 단발성 프로젝트가 아닌 4–6개월의 장기 파트너십으로 함께합니다.
01 · 2–3 weeks
Diagnose
진단
원장 인터뷰, 데이터·시장 분석, 경쟁 포지션 매핑. 병원의 현재를 정직하게 기록합니다.
02 · 2 weeks
Define
정의
핵심 가치와 포지셔닝을 문장 한 줄로. 브랜드의 북극성을 합의합니다.
03 · 6–10 weeks
Design
설계
아이덴티티, 공간, 디지털, 운영 매뉴얼을 동시에 설계합니다. 일관성은 여기서 만들어집니다.
04 · 4–12 weeks
Deploy
실행
개원·리뉴얼, 캠페인, 교육 — 설계를 현장에 이식합니다.
05 · Ongoing
Deepen
지속
분기별 리뷰, KPI 점검, 시즌 캠페인. 브랜드는 운영되어야 살아남습니다.
Work— 05
다시 세운 현장들. 지금도 더해지는 중.
환자 동선부터 상담 언어, 팀 구조까지 — 병원마다 다른 문제를 같은 원칙으로 풉니다. 공개 동의를 받은 기록만 시점 순으로 정리했습니다.
- 누적 기록
- 10+
- 진행 중
- 2
- 진료 분야
- 5
- 주요 권역
- 4
공개 가능한 프로젝트 수
현재 가동 중
치과·피부/성형·한방·여성·종합
서울·경기·대구·부산
기록 — 시점 순10 / 10
- C10서울
종합의원
- Organization
- Operations
- Education
진행 중2025.11 – - C09강남
치과의원
- Brand
- Organization
- Education
진행 중2025.08 – - C08동탄
치과의원
- Organization
- Education
- Revenue
9개월2024.01 – 2024.09 - C07대구
피부과·성형외과
- Brand
- Marketing
- Revenue
8개월2024.05 – 2024.12 - C06부산
치과병원
- Organization
- Operations
- Education
12개월2023.04 – 2024.03 - C05압구정
성형외과
- Brand
- Revenue
- Marketing
8개월2023.02 – 2023.09 - C04수도권
한방병원
- Brand
- Marketing
6개월2023.07 – 2023.12 - C03서울
치과의원
- Brand
- Revenue
6개월2022.11 – 2023.04 - C02수도권
여성병원
- Brand
- Organization
- Marketing
10개월2022.02 – 2022.11 - C01강남
치과의원
- Revenue
- Education
6개월2022.05 – 2022.10
※ 의료광고 규정에 따라 기관 실명·매출 수치·치료후기는 공개하지 않습니다. 상세 레퍼런스는 진단 미팅 시 공유해드립니다.
InsightsNo. 04
현장에서 본 병원.
수치 아래에서 병원이 실제로 어떻게 움직이는지. 17년 동안 반복해 확인한 몇 가지.
01조직의 진짜 얼굴
원장이 자리를 비운 하루, 병원의 진짜 구조가 드러납니다.
원장이 모든 결정권을 쥐고 있는 병원일수록, 원장이 없는 날 의사결정이 멈춥니다. 상담은 애매한 답을 내놓고, 데스크는 판단을 미루고, 팀은 전화만 기다립니다. 조직도란 배치가 아니라, 원장이 없을 때 움직이는 방식입니다.
02매출이 결정되는 지점
매출은 진료실이 아니라, 상담실의 5분에서 결정됩니다.
아무리 단가가 높아도 상담에서 환자가 멈추면 그 매출은 기록되지 않습니다. 질문의 순서, 가격을 제시하는 타이밍, 망설임을 읽는 언어 — 병원이 가장 적게 관리하는 5분이 그날의 가장 큰 금액을 결정합니다.
03학습하지 않는 병원
기록되지 않는 문제는 반드시 같은 이름으로 돌아옵니다.
대부분의 병원은 문제를 해결은 하지만 기록은 하지 않습니다. 같은 컴플레인, 같은 이탈, 같은 퇴사 사유가 분기마다 되돌아옵니다. 기록은 서류가 아니라, 병원이 스스로 학습하는 유일한 방식입니다.
Contact— 07
Let's forge something lasting.
개원 · 리포지셔닝 · 성장 — 어느 단계에 있든, 30분의 무료 진단 미팅부터 시작합니다.
짧은 메시지면 충분합니다. 개원 3년 차 이상의 병원이거나 리포지셔닝을 고민 중인 의료기관이라면 가장 적합한 시점입니다.