AMBER ⟐ FORGE — HOSPITAL CONSULTING

SEOUL · EST. 2018

We forge

enduringclinics.

브랜드부터 매출, 조직, 운영, 성장 전략까지 — 병원의 지속 가능한 구조를 설계합니다.

Scroll to explore

Philosophy

바꾸어야 할 것은 대개 보이지 않는 곳에 있습니다.

환자 수를 늘리기 전에, 병원이 움직이는 방식부터 다시 봅니다. 우리는 세 가지 원칙 위에서 일합니다.

Flow First

환자의 수보다 흐름을 먼저 설계한다

예약에서 첫 방문, 상담, 치료, 재방문까지. 어느 지점에서 환자가 멈추는지 먼저 읽습니다. 흐름이 끊긴 자리에서 매출은 샙니다.

Measured, Not Guessed

재지 않으면 보이지 않는다

직관이 아니라 수치로 병원을 관찰합니다. 숫자는 문제를 드러내는 가장 정직한 언어이며, 구조를 읽는 도구입니다.

Roles Before Rewards

역할이 먼저, 보상은 그다음

책임이 흐려진 조직은 어떤 인센티브로도 회복되지 않습니다. 자리부터 다시 짓고, 그 위에 보상과 교육을 올립니다.

01
Flow First
환자의 수보다 흐름을 먼저 설계한다
예약에서 첫 방문, 상담, 치료, 재방문까지. 어느 지점에서 환자가 멈추는지 먼저 읽습니다. 흐름이 끊긴 자리에서 매출은 샙니다.
02
Measured, Not Guessed
재지 않으면 보이지 않는다
직관이 아니라 수치로 병원을 관찰합니다. 숫자는 문제를 드러내는 가장 정직한 언어이며, 구조를 읽는 도구입니다.
03
Roles Before Rewards
역할이 먼저, 보상은 그다음
책임이 흐려진 조직은 어떤 인센티브로도 회복되지 않습니다. 자리부터 다시 짓고, 그 위에 보상과 교육을 올립니다.

Founder · 김순선

About

김순선

Founder · Principal Consultant

의료현장에서 직접 뛴 20여년, 해답은 현장에 있습니다.

0+: 병원 현장 경력 (Years)
0+: 컨설팅 수행 의료기관 (Clinics)
0: 통합 재설계 영역 (Domains)

결국 변화는 현장에서 함께하는 구성원. 즉 사람이 만들어 냅니다. 움직일 수 있는 힘은 리더의 태도와 병원의 구조에서 나옵니다.

Career

2018 — 현재
Founder · Principal Consultant
Amber & Forge

Education

경희대학교 경영대학원 MBA (의료경영 전공, 2020)

Research & Awards

[논문] 지각된 리더의 학습목표 지향성이 구성원의 이직의도에 미치는 영향 (2020)
2016 제4회 한국수퍼스텝7 YouTube 대상

Certifications

평생교육사
치과기공사
의료서비스 디자인 과정 이수
의료서비스 코디네이션 과정 이수
서비스강사 2급
비언어행동심리 전문가 2급
퍼스널브랜딩전략 전문가 2급
ICRU 커뮤니케이션 전문가 2급
퍼실리테이터 이니셔티브 과정 이수

Speaking

디오 네비게이션 임플란트 전국 투어 연자
디오임플란트 공식 YouTube 출연
DIA (Dentium International Academy) 해외 연자
OSSTEM · MEDIT 컨퍼런스 연자
보수교육 및 학회 강연 다수

Services

다섯 개의 축으로, 하나의 병원을.

Amber & Forge는 개별 문제를 쪼개어 해결하지 않습니다. 다섯 영역이 서로를 보정할 때에만 병원 구조는 단단해집니다.

행을 호버하면 초점이 맞춰집니다. 각 축은 모듈형이며, 병원이 필요로 하는 영역만 선택해 투입합니다.

Brand Redefinition

브랜드 재정의

병원의 정체성, 포지셔닝, 메시지 체계를 환자 경험 관점에서 다시 정립합니다. 디자인 톤과 고객 응대 언어까지 일관된 축으로 맞춥니다.

PositioningIdentityToneMessaging

Revenue Structure Design

매출 구조 설계

진료 단가, 상담 전환, 재진율, 비급여 구성의 균형을 숫자로 진단하고, 병원이 의존하는 매출 원천을 재배치합니다.

PricingConversionRetentionMix

Organization & Operations

조직 · 운영 시스템 (PBI + GATE)

자체 방법론 PBI + GATE 성과관리 시스템을 기반으로 역할, KPI, 회의체, 의사결정 흐름을 재설계합니다. 사람이 바뀌어도 유지되는 운영 구조를 만듭니다.

RolesKPICadenceDecisions

Marketing Strategy

마케팅 전략

광고 집행 전, 병원의 매출 구조와 상담 전환 지점을 먼저 정합니다. 매체는 그 뒤에 붙습니다. 의료광고 규정을 엄수하는 선에서 지속가능한 채널 전략을 수립합니다.

ChannelsComplianceFunnelAttribution

Team Education

팀 교육 체계

상담실장, 데스크, 간호 팀의 스크립트 · 응대 · 판단 기준을 내부 교재로 정리합니다. 컨설팅이 끝나도 팀이 스스로 복제하고 갱신할 수 있도록 남깁니다.

ScriptsSOPsTrainingReview

01
Brand Redefinition
브랜드 재정의
병원의 정체성, 포지셔닝, 메시지 체계를 환자 경험 관점에서 다시 정립합니다. 디자인 톤과 고객 응대 언어까지 일관된 축으로 맞춥니다.
PositioningIdentityToneMessaging
02
Revenue Structure Design
매출 구조 설계
진료 단가, 상담 전환, 재진율, 비급여 구성의 균형을 숫자로 진단하고, 병원이 의존하는 매출 원천을 재배치합니다.
PricingConversionRetentionMix
03
Organization & Operations
조직 · 운영 시스템 (PBI + GATE)
자체 방법론 PBI + GATE 성과관리 시스템을 기반으로 역할, KPI, 회의체, 의사결정 흐름을 재설계합니다. 사람이 바뀌어도 유지되는 운영 구조를 만듭니다.
RolesKPICadenceDecisions
04
Marketing Strategy
마케팅 전략
광고 집행 전, 병원의 매출 구조와 상담 전환 지점을 먼저 정합니다. 매체는 그 뒤에 붙습니다. 의료광고 규정을 엄수하는 선에서 지속가능한 채널 전략을 수립합니다.
ChannelsComplianceFunnelAttribution
05
Team Education
팀 교육 체계
상담실장, 데스크, 간호 팀의 스크립트 · 응대 · 판단 기준을 내부 교재로 정리합니다. 컨설팅이 끝나도 팀이 스스로 복제하고 갱신할 수 있도록 남깁니다.
ScriptsSOPsTrainingReview

Process

5D Framework.

진단에서 지속까지 — 우리는 단발성 프로젝트가 아닌 4–6개월의 장기 파트너십으로 함께합니다.

01 · 2–3 weeks

Diagnose

진단

원장 인터뷰, 데이터·시장 분석, 경쟁 포지션 매핑. 병원의 현재를 정직하게 기록합니다.

02 · 2 weeks

Define

정의

핵심 가치와 포지셔닝을 문장 한 줄로. 브랜드의 북극성을 합의합니다.

03 · 6–10 weeks

Design

설계

아이덴티티, 공간, 디지털, 운영 매뉴얼을 동시에 설계합니다. 일관성은 여기서 만들어집니다.

04 · 4–12 weeks

Deploy

실행

개원·리뉴얼, 캠페인, 교육 — 설계를 현장에 이식합니다.

05 · Ongoing

Deepen

지속

분기별 리뷰, KPI 점검, 시즌 캠페인. 브랜드는 운영되어야 살아남습니다.

01 · 2–3 weeks
Diagnose
진단
원장 인터뷰, 데이터·시장 분석, 경쟁 포지션 매핑. 병원의 현재를 정직하게 기록합니다.
02 · 2 weeks
Define
정의
핵심 가치와 포지셔닝을 문장 한 줄로. 브랜드의 북극성을 합의합니다.
03 · 6–10 weeks
Design
설계
아이덴티티, 공간, 디지털, 운영 매뉴얼을 동시에 설계합니다. 일관성은 여기서 만들어집니다.
04 · 4–12 weeks
Deploy
실행
개원·리뉴얼, 캠페인, 교육 — 설계를 현장에 이식합니다.
05 · Ongoing
Deepen
지속
분기별 리뷰, KPI 점검, 시즌 캠페인. 브랜드는 운영되어야 살아남습니다.

01 / 05

Insights

현장에서 본 병원.

수치 아래에서 병원이 실제로 어떻게 움직이는지. 20여년 동안 반복해 확인한 몇 가지.

08조직

직원이 바뀌면 성과가 같이 떨어지는 이유

사람이 나가면서 성과가 같이 나가는 병원이 있습니다. 그 사람이 잘해서가 아니라, 그 사람 머릿속에만 있었기 때문입니다.

07운영

마케팅 회의에서 원장이 물어야 할 것

대행사 보고를 받는 자리가 회의가 되려면 물음이 있어야 합니다. 노출과 조회수를 확인하는 자리는 회의가 아니라 낭독입니다.

06마케팅

광고로 들어온 문의가 끊기는 자리

광고비를 올려도 예약이 늘지 않는 병원에는 공통점이 있습니다. 문의는 늘었는데 그 문의를 받는 자리가 그대로입니다.

05브랜드

광고가 아닌 구조

병원은 광고가 아니라 구조로 무너집니다. 광고는 유입을 만들지만, 유입 이후는 전적으로 내부가 결정합니다.

04성장

개원 3년 차, 병원이 고쳐야 할 것

개원 3년 차, 병원이 고쳐야 할 것은 환자 수가 아닙니다. 유입은 남고, 구조는 낡습니다.

03기록

기록되지 않는 문제

기록되지 않는 문제는 반드시 같은 이름으로 돌아옵니다. 기록은 서류가 아니라, 병원이 스스로 학습하는 유일한 방식입니다.

08조직
직원이 바뀌면 성과가 같이 떨어지는 이유
사람이 나가면서 성과가 같이 나가는 병원이 있습니다. 그 사람이 잘해서가 아니라, 그 사람 머릿속에만 있었기 때문입니다.
07운영
마케팅 회의에서 원장이 물어야 할 것
대행사 보고를 받는 자리가 회의가 되려면 물음이 있어야 합니다. 노출과 조회수를 확인하는 자리는 회의가 아니라 낭독입니다.
06마케팅
광고로 들어온 문의가 끊기는 자리
광고비를 올려도 예약이 늘지 않는 병원에는 공통점이 있습니다. 문의는 늘었는데 그 문의를 받는 자리가 그대로입니다.
05브랜드
광고가 아닌 구조
병원은 광고가 아니라 구조로 무너집니다. 광고는 유입을 만들지만, 유입 이후는 전적으로 내부가 결정합니다.
04성장
개원 3년 차, 병원이 고쳐야 할 것
개원 3년 차, 병원이 고쳐야 할 것은 환자 수가 아닙니다. 유입은 남고, 구조는 낡습니다.
03기록
기록되지 않는 문제
기록되지 않는 문제는 반드시 같은 이름으로 돌아옵니다. 기록은 서류가 아니라, 병원이 스스로 학습하는 유일한 방식입니다.