AMBER ⟐ FORGE — HOSPITAL CONSULTING

SEOUL · EST. 2018

We forge

enduringclinics.

브랜드부터 매출, 조직, 운영, 성장 전략까지 — 병원의 지속 가능한 구조를 설계합니다.

Scroll to explore

Philosophy

바꾸어야 할 것은 대개 보이지 않는 곳에 있습니다.

환자 수를 늘리기 전에, 병원이 움직이는 방식부터 다시 봅니다. 우리는 세 가지 원칙 위에서 일합니다.

Flow First

환자의 수보다 흐름을 먼저 설계한다

예약에서 첫 방문, 상담, 치료, 재방문까지. 어느 지점에서 환자가 멈추는지 먼저 읽습니다. 흐름이 끊긴 자리에서 매출은 샙니다.

Measured, Not Guessed

재지 않으면 보이지 않는다

직관이 아니라 수치로 병원을 관찰합니다. 숫자는 문제를 드러내는 가장 정직한 언어이며, 구조를 읽는 도구입니다.

Roles Before Rewards

역할이 먼저, 보상은 그다음

책임이 흐려진 조직은 어떤 인센티브로도 회복되지 않습니다. 자리부터 다시 짓고, 그 위에 보상과 교육을 올립니다.

01
Flow First
환자의 수보다 흐름을 먼저 설계한다
예약에서 첫 방문, 상담, 치료, 재방문까지. 어느 지점에서 환자가 멈추는지 먼저 읽습니다. 흐름이 끊긴 자리에서 매출은 샙니다.
02
Measured, Not Guessed
재지 않으면 보이지 않는다
직관이 아니라 수치로 병원을 관찰합니다. 숫자는 문제를 드러내는 가장 정직한 언어이며, 구조를 읽는 도구입니다.
03
Roles Before Rewards
역할이 먼저, 보상은 그다음
책임이 흐려진 조직은 어떤 인센티브로도 회복되지 않습니다. 자리부터 다시 짓고, 그 위에 보상과 교육을 올립니다.

Founder · 김순선

About

김순선

Founder · Principal Consultant

의료현장에서 직접 뛴 20여년, 해답은 현장에 있습니다.

0+: 병원 현장 경력 (Years)
0+: 컨설팅 수행 의료기관 (Clinics)
0: 통합 재설계 영역 (Domains)

결국 변화는 현장에서 함께하는 구성원. 즉 사람이 만들어 냅니다. 움직일 수 있는 힘은 리더의 태도와 병원의 구조에서 나옵니다.

Career

2018 — 현재
Founder · Principal Consultant
Amber & Forge

Education

경희대학교 경영대학원 MBA (의료경영 전공, 2020)

Research & Awards

[논문] 지각된 리더의 학습목표 지향성이 구성원의 이직의도에 미치는 영향 (2020)
2016 제4회 한국수퍼스텝7 YouTube 대상

Certifications

평생교육사
치과기공사
의료서비스 디자인 과정 이수
의료서비스 코디네이션 과정 이수
서비스강사 2급
비언어행동심리 전문가 2급
퍼스널브랜딩전략 전문가 2급
ICRU 커뮤니케이션 전문가 2급
퍼실리테이터 이니셔티브 과정 이수

Speaking

디오 네비게이션 임플란트 전국 투어 연자
디오임플란트 공식 YouTube 출연
DIA (Dentium International Academy) 해외 연자
OSSTEM · MEDIT 컨퍼런스 연자
보수교육 및 학회 강연 다수

Services

다섯 개의 축으로, 하나의 병원을.

Amber & Forge는 개별 문제를 쪼개어 해결하지 않습니다. 다섯 영역이 서로를 보정할 때에만 병원 구조는 단단해집니다.

행을 호버하면 초점이 맞춰집니다. 각 축은 모듈형이며, 병원이 필요로 하는 영역만 선택해 투입합니다.

Brand Redefinition

브랜드 재정의

병원의 정체성, 포지셔닝, 메시지 체계를 환자 경험 관점에서 다시 정립합니다. 디자인 톤과 고객 응대 언어까지 일관된 축으로 맞춥니다.

PositioningIdentityToneMessaging

Revenue Structure Design

매출 구조 설계

진료 단가, 상담 전환, 재진율, 비급여 구성의 균형을 숫자로 진단하고, 병원이 의존하는 매출 원천을 재배치합니다.

PricingConversionRetentionMix

Organization & Operations

조직 · 운영 시스템 (PBI + GATE)

자체 방법론 PBI + GATE 성과관리 시스템을 기반으로 역할, KPI, 회의체, 의사결정 흐름을 재설계합니다. 사람이 바뀌어도 유지되는 운영 구조를 만듭니다.

RolesKPICadenceDecisions

Marketing Strategy

마케팅 전략

광고 집행 전, 병원의 매출 구조와 상담 전환 지점을 먼저 정합니다. 매체는 그 뒤에 붙습니다. 의료광고 규정을 엄수하는 선에서 지속가능한 채널 전략을 수립합니다.

ChannelsComplianceFunnelAttribution

Team Education

팀 교육 체계

상담실장, 데스크, 간호 팀의 스크립트 · 응대 · 판단 기준을 내부 교재로 정리합니다. 컨설팅이 끝나도 팀이 스스로 복제하고 갱신할 수 있도록 남깁니다.

ScriptsSOPsTrainingReview

01
Brand Redefinition
브랜드 재정의
병원의 정체성, 포지셔닝, 메시지 체계를 환자 경험 관점에서 다시 정립합니다. 디자인 톤과 고객 응대 언어까지 일관된 축으로 맞춥니다.
PositioningIdentityToneMessaging
02
Revenue Structure Design
매출 구조 설계
진료 단가, 상담 전환, 재진율, 비급여 구성의 균형을 숫자로 진단하고, 병원이 의존하는 매출 원천을 재배치합니다.
PricingConversionRetentionMix
03
Organization & Operations
조직 · 운영 시스템 (PBI + GATE)
자체 방법론 PBI + GATE 성과관리 시스템을 기반으로 역할, KPI, 회의체, 의사결정 흐름을 재설계합니다. 사람이 바뀌어도 유지되는 운영 구조를 만듭니다.
RolesKPICadenceDecisions
04
Marketing Strategy
마케팅 전략
광고 집행 전, 병원의 매출 구조와 상담 전환 지점을 먼저 정합니다. 매체는 그 뒤에 붙습니다. 의료광고 규정을 엄수하는 선에서 지속가능한 채널 전략을 수립합니다.
ChannelsComplianceFunnelAttribution
05
Team Education
팀 교육 체계
상담실장, 데스크, 간호 팀의 스크립트 · 응대 · 판단 기준을 내부 교재로 정리합니다. 컨설팅이 끝나도 팀이 스스로 복제하고 갱신할 수 있도록 남깁니다.
ScriptsSOPsTrainingReview

Process

5D Framework.

진단에서 지속까지 — 우리는 단발성 프로젝트가 아닌 4–6개월의 장기 파트너십으로 함께합니다.

01 · 2–3 weeks

Diagnose

진단

원장 인터뷰, 데이터·시장 분석, 경쟁 포지션 매핑. 병원의 현재를 정직하게 기록합니다.

02 · 2 weeks

Define

정의

핵심 가치와 포지셔닝을 문장 한 줄로. 브랜드의 북극성을 합의합니다.

03 · 6–10 weeks

Design

설계

아이덴티티, 공간, 디지털, 운영 매뉴얼을 동시에 설계합니다. 일관성은 여기서 만들어집니다.

04 · 4–12 weeks

Deploy

실행

개원·리뉴얼, 캠페인, 교육 — 설계를 현장에 이식합니다.

05 · Ongoing

Deepen

지속

분기별 리뷰, KPI 점검, 시즌 캠페인. 브랜드는 운영되어야 살아남습니다.

01 · 2–3 weeks
Diagnose
진단
원장 인터뷰, 데이터·시장 분석, 경쟁 포지션 매핑. 병원의 현재를 정직하게 기록합니다.
02 · 2 weeks
Define
정의
핵심 가치와 포지셔닝을 문장 한 줄로. 브랜드의 북극성을 합의합니다.
03 · 6–10 weeks
Design
설계
아이덴티티, 공간, 디지털, 운영 매뉴얼을 동시에 설계합니다. 일관성은 여기서 만들어집니다.
04 · 4–12 weeks
Deploy
실행
개원·리뉴얼, 캠페인, 교육 — 설계를 현장에 이식합니다.
05 · Ongoing
Deepen
지속
분기별 리뷰, KPI 점검, 시즌 캠페인. 브랜드는 운영되어야 살아남습니다.

01 / 05

Insights

현장에서 본 병원.

수치 아래에서 병원이 실제로 어떻게 움직이는지. 20여년 동안 반복해 확인한 몇 가지.

01조직의 진짜 얼굴

원장이 자리를 비운 하루, 병원의 진짜 구조가 드러납니다.

원장이 모든 결정권을 쥐고 있는 병원일수록, 원장이 없는 날 의사결정이 멈춥니다. 상담은 애매한 답을 내놓고, 데스크는 판단을 미루고, 팀은 전화만 기다립니다. 조직도란 배치가 아니라, 원장이 없을 때 움직이는 방식입니다.

02매출이 결정되는 지점

매출은 진료실이 아니라, 상담실의 5분에서 결정됩니다.

아무리 단가가 높아도 상담에서 환자가 멈추면 그 매출은 기록되지 않습니다. 질문의 순서, 가격을 제시하는 타이밍, 망설임을 읽는 언어 — 병원이 가장 적게 관리하는 5분이 그날의 가장 큰 금액을 결정합니다.

03학습하지 않는 병원

기록되지 않는 문제는 반드시 같은 이름으로 돌아옵니다.

대부분의 병원은 문제를 해결은 하지만 기록은 하지 않습니다. 같은 컴플레인, 같은 이탈, 같은 퇴사 사유가 분기마다 되돌아옵니다. 기록은 서류가 아니라, 병원이 스스로 학습하는 유일한 방식입니다.

01조직의 진짜 얼굴
원장이 자리를 비운 하루, 병원의 진짜 구조가 드러납니다.
원장이 모든 결정권을 쥐고 있는 병원일수록, 원장이 없는 날 의사결정이 멈춥니다. 상담은 애매한 답을 내놓고, 데스크는 판단을 미루고, 팀은 전화만 기다립니다. 조직도란 배치가 아니라, 원장이 없을 때 움직이는 방식입니다.
02매출이 결정되는 지점
매출은 진료실이 아니라, 상담실의 5분에서 결정됩니다.
아무리 단가가 높아도 상담에서 환자가 멈추면 그 매출은 기록되지 않습니다. 질문의 순서, 가격을 제시하는 타이밍, 망설임을 읽는 언어 — 병원이 가장 적게 관리하는 5분이 그날의 가장 큰 금액을 결정합니다.
03학습하지 않는 병원
기록되지 않는 문제는 반드시 같은 이름으로 돌아옵니다.
대부분의 병원은 문제를 해결은 하지만 기록은 하지 않습니다. 같은 컴플레인, 같은 이탈, 같은 퇴사 사유가 분기마다 되돌아옵니다. 기록은 서류가 아니라, 병원이 스스로 학습하는 유일한 방식입니다.

Work

다시 세운 현장들. 지금도 더해지는 중.

환자 동선부터 상담 언어, 팀 구조까지 — 병원마다 다른 문제를 같은 원칙으로 풉니다. 공개 동의를 받은 기록만 시점 순으로 정리했습니다.

Geographic Spread — 권역 분포

Seoul0 Projects

Gyeonggi0 Projects

Daegu0 Project

Busan0 Projects

위치는 의료광고 규정에 따라 권역 단위로만 표기합니다. 정확한 기관명·주소는 진단 미팅 시 공유해드립니다.

누적 기록: 0+
진행 중: 0
진료 분야: 0
주요 권역: 0

※ 의료광고 규정에 따라 기관 실명·매출 수치·치료후기는 공개하지 않습니다. 상세 레퍼런스는 진단 미팅 시 공유해드립니다.

Contact

Let's forge something lasting.

개원 · 리포지셔닝 · 성장 — 어느 단계에 있든, 30분의 무료 진단 미팅부터 시작합니다.

짧은 메시지면 충분합니다. 개원 3년 차 이상의 병원이거나 리포지셔닝을 고민 중인 의료기관이라면 가장 적합한 시점입니다.

STUDIO

서울 강남구 봉은사로 317

010-8884-7353

HOURS

평일 10:00 – 19:00

SOCIAL

Instagram · @amber__forge

GROUP

Amber Forge Concierge