병원 직원 이직이 반복되는 이유는 사람이 아니라 기록입니다

병원에서 특정 자리만 반복해서 이직이 나는 것은 그 사람의 성향 때문이 아니라 업무와 판단 기준이 한 사람에게만 쌓여 있고 기록되지 않았기 때문입니다. 연봉을 올려 사람을 바꿔도 기록되지 않은 업무는 그대로 남아 같은 자리에서 다시 비게 됩니다.

반복되는 이직 자리의 공통점

병원마다 유독 사람이 자주 바뀌는 자리가 있습니다. 상담실장 자리든 데스크든 특정 진료 보조 자리든 사람을 새로 들여도 비슷한 시기에 또 공고가 올라갑니다.

같은 자리에서 이직이 반복되는 것은 사람의 문제가 아니라 그 자리에 쌓인 업무가 기록되지 않은 결과입니다. 전임자의 성실함과는 관계가 없습니다. 전임자가 쌓아 둔 판단 기준이 전임자와 함께 병원을 나갔기 때문입니다.

이직률이 유독 높은 자리를 그대로 둔 채 다음 사람을 또 채용하면 같은 패턴이 반복될 가능성이 높습니다. 그 전에 그 자리에 실제로 어떤 업무가 몰려 있는지 짚어보는 절차가 필요합니다.

인수인계 기록이 남지 않는 구조

퇴사가 정해지면 보통 며칠 안에 인수인계가 끝납니다. 그 짧은 시간에는 그날 당장 필요한 업무만 전달되고 왜 그렇게 처리하는지에 대한 기준은 전달되지 않습니다.

이런 식의 인수인계는 "병원 직원 이직, 연봉 인상으로 못 막는 이유"에서 퇴사 전 몇 달 동안 병원 안에서 실제로 벌어지는 일을 순서대로 짚은 적이 있습니다. 거기서 본 패턴도 지금 적고 있는 것과 다르지 않았습니다.

면접 때 전임자의 퇴사 사유를 물어보면 보통 개인 사정이나 이직 자리라는 답이 돌아옵니다. 사실 그 답이 틀린 것은 아니지만 그 자리에서 실제로 어떤 업무를 어떤 기준으로 처리했는지는 그 답에 담겨 있지 않습니다.

기록이 남지 않으면 다음 사람도 말로만 전달받고 시작합니다. 자리가 바뀌는 게 아니라 같은 공백이 반복되는 겁니다.

연봉 인상 이후에도 같은 자리가 비는 이유

연봉을 올려줬는데도 1년을 못 채우고 나가면 원장님은 대개 다음 사람에게 더 좋은 조건을 제시합니다. 그런데 급여보다 그 자리에 들어오는 사람이 받는 업무량과 판단 범위가 더 큰 영향을 줍니다.

다음 사람을 뽑기 전에 연봉표보다 그 자리가 실제로 처리하던 업무 목록과 그중 기록으로 남아 있는 비율을 먼저 봐야 합니다. 그 비율이 낮으면 누구를 채워도 비슷한 시기에 같은 이유로 자리가 다시 빕니다.

채용 공고에 적는 자격 조건을 아무리 높여도 그 자리에 맡겨질 업무의 범위가 그대로라면 새로 온 사람도 같은 압박을 받습니다. 결국 버티는 기간만 다를 뿐 같은 자리가 같은 이유로 비게 됩니다.

업무 분담표와 실제 업무의 차이

많은 병원에 업무 분담표가 있습니다. 그런데 그 표에는 직함과 큰 범주만 적혀 있고 하루에 실제로 처리하는 판단과 예외 상황은 빠져 있는 경우가 많습니다.

"직원이 바뀌면 성과가 같이 떨어지는 이유"에서 짚었듯 사람이 나가면서 성과가 같이 빠지는 경우는 그 사람이 특별히 잘해서가 아니라 업무가 그 사람 머릿속에만 있었기 때문입니다.

분담표에 이름과 직함만 적혀 있다면 업무가 실제로 넘어가는 흐름은 어디에도 기록돼 있지 않습니다. 조직도에는 자리 이름만 나열할 것이 아니라 업무가 누구에게서 누구에게로 넘어가는지가 드러나야 합니다.

업무 분담표를 다시 쓸 때 직함 옆에 적어야 할 것은 그 사람이 맡은 일의 이름이 아니라 그 일을 처리할 때 쓰는 판단 기준입니다. 판단 기준이 문서에 없으면 그 일은 사람에게만 남아 있는 업무로 남습니다.

직원 수가 적은 병원에서 다른 접근이 필요한 이유

직원이 서너 명 이하이고 원장님이 거의 모든 업무를 직접 보고 계신 병원이라면 이 문제의 양상이 다릅니다. 이런 병원에서는 기록 체계를 먼저 만드는 일이 오히려 업무를 늘립니다.

업무가 몰리는 자리가 대부분 원장실 자체일 가능성이 높기 때문입니다. 이 경우에는 기록 체계보다 다음 채용 전에 어떤 업무를 누구에게 넘길지 정하는 결정이 먼저입니다.

어떤 업무를 누구에게 넘길지가 먼저 정해져야 기록할 대상도 분명해집니다. 원장님이 직접 맡고 있는 업무 중 다음 직원에게 넘길 수 있는 부분이 무엇인지부터 정리하는 쪽이 순서에 맞습니다.

기록되지 않은 문제가 돌아오는 방식

"기록되지 않는 문제"에서 썼듯 기록되지 않는 문제는 반드시 같은 이름으로 돌아옵니다. 이직이 반복되는 자리도 마찬가지입니다.

다음 채용을 준비할 때는 후보자의 경력보다 그 자리가 지금까지 몇 번 비었고 그때마다 인수인계 자료가 남았는지를 먼저 봐야 합니다. 남은 자료가 없다면 이번에도 같은 자리가 비슷한 시기에 다시 빌 가능성이 큽니다.

같은 자리에서 세 번째, 네 번째 공고를 올리고 있다면 그 자리에 쌓인 업무가 한 번도 제대로 기록된 적이 없다는 뜻일 가능성이 큽니다. 사람을 바꾸는 속도보다 기록을 쌓는 속도가 느리면 이 패턴은 쉽게 끊어지지 않습니다.

다음 채용 전에 확인할 순서

연봉표를 다시 만들기 전에 그 자리에 쌓여 있던 업무 중 몇 가지가 문서나 기록으로 남아 있는지부터 확인하는 게 순서입니다. 남아 있는 비율이 낮다면 채용 자체보다 먼저 할 일이 있습니다.

채용 공고를 손보는 일보다 먼저 그 자리에 있던 사람들의 인수인계 자료를 한곳에 모아 보는 일이 순서에 맞습니다. 자료가 거의 없다면 그 자체가 이번 공백이 왜 생겼는지를 보여주는 증거입니다.

병원의 다음 단계가 궁금하시다면 먼저 편하게 이야기 나눠보시죠. 개원 3년 차 이상이거나 조직 구조를 다시 보고 계신 병원이라면 지금이 가장 적합한 시점입니다.

흔한 함정

• 연봉만 올리고 업무는 그대로 두는 경우 — 급여를 올리면 당장의 퇴사는 막을 수 있지만 그 자리에 몰린 업무량과 판단 범위가 줄지 않으면 다음 사람도 같은 이유로 지칩니다.
• 퇴사 통보 후에 인수인계를 시작하는 경우 — 퇴사가 정해진 뒤 며칠 안에 전달되는 내용은 당장 필요한 업무뿐이라 왜 그렇게 처리하는지에 대한 기준은 전달되지 않고 사라집니다.
• 모든 병원에 같은 기록 체계를 적용하려는 경우 — 직원이 서너 명 이하인 병원에서는 기록 체계를 먼저 만드는 일이 오히려 업무를 늘리므로 규모에 따라 접근을 다르게 봐야 합니다.

자주 묻는 질문

연봉을 올려줬는데도 직원이 1년을 못 채우고 나가요. 그다음에는 무엇을 봐야 하나요?

연봉 조건보다 그 자리가 맡고 있던 업무 중 기록으로 남아 있는 비율을 먼저 확인해야 합니다. 기록된 업무가 적으면 다음 사람에게도 같은 시기에 같은 이유로 공백이 생길 가능성이 큽니다.

병원 직원 이직이 유독 특정 자리에서만 반복되는 이유는 무엇인가요?

그 자리에 업무와 판단 기준이 몰려 있는데도 그것이 말로만 전달되고 문서로 남지 않기 때문입니다. 사람이 바뀌면 전달받지 못한 부분만큼 공백이 생기고 그 공백이 다시 이직으로 이어집니다.

직원이 서너 명뿐인 작은 병원도 인수인계 기록 체계를 먼저 만들어야 하나요?

원장님이 대부분의 업무를 직접 보고 있는 규모라면 기록 체계를 먼저 만드는 것이 오히려 업무를 늘릴 수 있습니다. 이 경우에는 다음 채용 전에 어떤 업무를 누구에게 넘길지 결정하는 것이 더 먼저입니다.

업무 분담표가 있는데도 왜 인수인계가 안 되나요?

분담표에는 직함과 업무 범주만 적혀 있고 실제로 그 사람이 처리하는 예외 상황과 판단 기준은 빠져 있는 경우가 많습니다. 표에 적힌 항목과 실제로 그 자리가 하는 일 사이의 차이를 확인해야 합니다.